消費一頭連著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟,一頭連著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù),是經(jīng)濟發(fā)展的強勁引擎。保護消費者權益,對于提振消費信心、釋放消費潛能、增進(jìn)民生福祉、護航經(jīng)濟發(fā)展,具有重要意義。近期,《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)公布?!稐l例》指出進(jìn)一步加大消費者合法權益保護力度,建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監管和社會(huì )監督相結合的消費者權益保護共同治理體系?!稐l例》的突出亮點(diǎn)在于圍繞新業(yè)態(tài)下的大數據“殺熟”、自動(dòng)續費和虛假營(yíng)銷(xiāo)等消費維權難點(diǎn)痛點(diǎn),作出細化規定和針對性規范,并專(zhuān)門(mén)補充了對老年人、未成年人消費者保護的相關(guān)規定,既突出效度,又體現溫度,促進(jìn)優(yōu)化消費環(huán)境。
2023年,我國社會(huì )消費品零售總額超47萬(wàn)億元,比上年增長(cháng)7.2%,再創(chuàng )歷史新高,最終消費支出拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)4.3個(gè)百分點(diǎn),對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率是82.5%,消費重新成為經(jīng)濟增長(cháng)的主動(dòng)力。要讓消費者有穩定收入能消費、沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費、消費環(huán)境優(yōu)愿消費,就要建立完善擴大居民消費的長(cháng)效機制。消費者權益保護也是其中重要一環(huán)。
這些年,我國高度重視消費者權益保護工作。修改消費者權益保護法,充實(shí)細化了消費者權益;公布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》,加大消費者合法權益保護力度;出臺電子商務(wù)法,保障消費者網(wǎng)絡(luò )消費權益,規范網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)……一系列扎實(shí)措施,持續完善法律法規、加大保護力度,消費環(huán)境建設成效明顯。
消費放心,才有消費信心。只有權益得到充分保障,消費者才會(huì )樂(lè )享消費,從而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者不斷加大研發(fā)投入、深化技術(shù)創(chuàng )新,提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,促進(jìn)經(jīng)濟持續健康發(fā)展,形成良性循環(huán)。今年中消協(xié)的消費維權年以“激發(fā)消費活力”為主題,正是為了通過(guò)構建消費者友好型消費環(huán)境,更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長(cháng)的拉動(dòng)作用。
不過(guò),目前部分消費領(lǐng)域依然存在亂象。比如,今年央視“3·15”晚會(huì )曝光的假防火玻璃黑產(chǎn)鏈、不能滅火的滅火器等,還有消費者反映強烈的預付式消費侵權等問(wèn)題,目前仍未得到徹底解決。為此,《條例》明確了更具針對性和操作性的保護規定,比如強化了預付式消費經(jīng)營(yíng)者義務(wù),明確規定經(jīng)營(yíng)者按照約定退回押金和預付款等條款,彌補了現階段預付式消費規則空白。
保護消費者權益,更好激發(fā)市場(chǎng)活力,是全局性、系統性工程。一方面,應引導廣大經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“消費者至上”“質(zhì)量第一”理念,嚴格遵守法律法規要求,誠實(shí)守信、追求品質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷豐富消費供給,更好滿(mǎn)足個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化消費需求,以消費者的口碑和信賴(lài)贏(yíng)得發(fā)展。另一方面,有關(guān)部門(mén)、協(xié)會(huì )和社會(huì )各方要加強協(xié)同合作,進(jìn)一步拓寬監督渠道,加大對侵權違法行為的懲罰力度。聚焦“一老一小”,及時(shí)開(kāi)展消費預警和風(fēng)險提示,不斷提高消費者維護自身合法權益的意識和能力,增強消費信心。 (本文來(lái)源:經(jīng)濟日報 作者:潘敏)